हरियाणा। हरियाणा में सरकारी सेवाओं का लाभ लेने के लिए अब आपको दफ्तरों की चौखट लांघने या बाबू के जवाब का इंतजार करने की जरूरत नहीं पड़ेगी। ‘राइट टू सर्विस कमीशन’ (सेवा का अधिकार आयोग) ने आम जनता की सहूलियत के लिए एक बड़ा कदम उठाते हुए व्हाट्सएप चैटबॉट सेवा की शुरुआत कर दी है। इस तकनीक के जरिए अब प्रदेश का कोई भी नागरिक अपने आवेदन की ताजा स्थिति (Status) महज एक मैसेज के जरिए जान सकेगा। आयोग का मानना है कि इस पहल से न केवल सिस्टम में पारदर्शिता आएगी, बल्कि भ्रष्टाचार और देरी की गुंजाइश भी कम होगी।
व्हाट्सएप पर ही दर्ज होगी अपील, ऑटो अपील सिस्टम से जुड़ा चैटबॉट
इस नई सुविधा की सबसे बड़ी खासियत इसका ‘ऑटो अपील सिस्टम’ (AAS) से जुड़ा होना है। यदि किसी नागरिक का काम निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं होता, तो वह इसी चैटबॉट के माध्यम से अपनी अपील दर्ज करा सकता है। आयोग के प्रवक्ता ने जानकारी देते हुए बताया कि नागरिकों को अब अपनी शिकायतों या आवेदनों के अपडेट के लिए घंटों लाइन में लगने की जरूरत नहीं है। यह चैटबॉट चौबीसों घंटे काम करेगा, जिससे लोग अपनी सुविधानुसार कभी भी जानकारी हासिल कर सकेंगे।
दफ्तरों की भागदौड़ से आजादी, सीधे मोबाइल पर अपडेट
आयोग की इस डिजिटल पहल का सीधा असर आम आदमी की जेब और समय पर पड़ेगा। अक्सर देखा जाता है कि छोटे-छोटे अपडेट्स के लिए लोगों को दूर-दराज के इलाकों से जिला मुख्यालयों या चंडीगढ़ के चक्कर लगाने पड़ते थे। अब आवेदन से लेकर अपील तक की पूरी जानकारी सीधे व्हाट्सएप नोटिफिकेशन के जरिए उपलब्ध होगी। प्रवक्ता ने स्पष्ट किया कि आयोग लगातार तकनीक के जरिए शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत कर रहा है, ताकि ‘सेवा के अधिकार’ कानून को जमीनी स्तर पर प्रभावी ढंग से लागू किया जा सके।
कैसे करें इस सेवा का इस्तेमाल?
नागरिकों को आयोग द्वारा जारी किए गए आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर पर सिर्फ एक मैसेज भेजना होगा। इसके बाद चैटबॉट आपसे आपके आवेदन की आईडी या अन्य जरूरी जानकारी मांगेगा और तुरंत सटीक स्टेटस आपकी स्क्रीन पर होगा। यह प्लेटफॉर्म न केवल तेज है बल्कि इस्तेमाल करने में भी बेहद सरल है, जिसे कम पढ़े-लिखे लोग भी आसानी से ऑपरेट कर सकते हैं। आने वाले दिनों में इस सेवा में कुछ और नए फीचर्स जोड़ने की भी योजना है।