Delhi Metro Helpline: भागदौड़ भरी जिंदगी और दिल्ली-NCR के ट्रैफिक से बचने के लिए रोजाना लाखों लोग दिल्ली मेट्रो का सफर चुनते हैं। इस आपाधापी और भारी भीड़ के बीच कई बार यात्री अनजाने में अपना कीमती सामान जैसे लैपटॉप, पर्स, मोबाइल या जरूरी दस्तावेजों वाला बैग मेट्रो ट्रेन या स्टेशन परिसर में ही भूल जाते हैं। ऐसी स्थिति में अक्सर लोग पैनिक हो जाते हैं और मान लेते हैं कि उनका सामान अब कभी नहीं मिलेगा।
लेकिन दिल्ली मेट्रो रेल कॉरपोरेशन (DMRC) की चाक-चौबंद व्यवस्था के कारण ऐसा बिल्कुल नहीं है। मेट्रो प्रशासन यात्रियों के छूटे हुए सामान को बेहद सुरक्षित तरीके से संभाल कर रखता है और एक तय कानूनी प्रक्रिया के तहत उसे असली मालिक को सौंप दिया जाता है।
सामान गायब होते ही सबसे पहले क्या करें, कहां और कैसे करें संपर्क?
सफर के दौरान जैसे ही आपको इस बात का अहसास हो कि आपका कोई सामान स्टेशन या ट्रेन के भीतर छूट गया है, तो बिना समय गंवाए सबसे पहले नजदीकी मेट्रो स्टेशन के स्टाफ या सीधे स्टेशन कंट्रोलर रूम (SCR) से संपर्क करें। अगर आप स्टेशन से बाहर निकल चुके हैं, तो दिल्ली मेट्रो के आधिकारिक 24 घंटे चालू रहने वाले हेल्पलाइन नंबर 155370 पर कॉल कर सकते हैं।
कॉल के दौरान आपको यह साफ-साफ बताना होगा कि आप किस लाइन (मजेंटा, येलो, ब्लू आदि) पर सफर कर रहे थे, ट्रेन किस दिशा में जा रही थी और आपका सामान किस तरह का दिखाई देता है। इसके बाद कंट्रोल रूम तुरंत उस रूट की संबंधित ट्रेनों और स्टेशनों को अलर्ट मैसेज भेजता है।
डिजिटल ट्रैकिंग भी है मौजूद, कश्मीरी गेट दफ्तर में सुरक्षित रहता है कीमती सामान
मेट्रो सुरक्षा में तैनात सीआईएसएफ (CISF) और स्टेशन स्टाफ को जो भी लावारिस सामान मिलता है, उसकी पूरी जानकारी दिल्ली मेट्रो की ऑफिशियल वेबसाइट पर ‘Lost and Found’ सेक्शन में अपलोड कर दी जाती है। कोई भी नागरिक वेबसाइट पर जाकर तारीख, समय और स्टेशन के फिल्टर का उपयोग कर अपने सामान का स्टेटस चेक कर सकता है।
नियमों के मुताबिक, मिला हुआ सामान शुरुआती कुछ दिनों तक उसी स्टेशन पर रहता है, लेकिन अगर 7 दिनों के भीतर कोई उसे क्लेम करने नहीं आता, तो उसे दिल्ली के कश्मीरी गेट मेट्रो स्टेशन पर बने मुख्य ‘लॉस्ट एंड फाउंड’ कार्यालय में जमा करा दिया जाता है।
क्लेम करने के लिए पहचान पत्र और पुख्ता सबूत देना होगा जरूरी
कश्मीरी गेट स्थित मुख्य कार्यालय से अपना सामान वापस पाने के लिए यात्री को कुछ जरूरी कानूनी और प्रशासनिक औपचारिकताएं पूरी करनी होती हैं। दफ्तर में सामान का दावा करने वाले व्यक्ति को अपना एक वैध सरकारी पहचान पत्र (जैसे पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस या अन्य परिचय पत्र) दिखाना होगा।
इसके साथ ही आपको यह भी साबित करना होगा कि वह सामान वास्तव में आपका ही है। उदाहरण के लिए, अगर मोबाइल है तो उसका बिल या बॉक्स, लैपटॉप है तो उसका चार्जर या पासवर्ड और अगर बैग है तो उसमें रखी चीजों का सटीक विवरण अधिकारियों को देना होगा। पूरी संतुष्टि के बाद ही मेट्रो प्रशासन सामान आपके सुपुर्द करेगा।